Terugbetalingsbeleid
Bais Nederland
Bij BAIS-Nederland vinden we kwaliteit, veiligheid en transparantie belangrijk. Daarom hanteren wij onderstaande voorwaarden volgens de Nederlandse wetgeving voor online aankopen.
1. Retourrecht (Herroepingsrecht)
Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits het product voldoet aan onderstaande voorwaarden.
Retourvoorwaarden
Je kunt een product retourneren als:
- het product ongeopend, ongebruikt en in originele staat is;
- de retourmelding binnen de wettelijke termijn is gedaan;
- er een duidelijke en acceptabele reden wordt opgegeven.
Kosten bij retour
Bij een geldige retourzending ontvang je:
- het aankoopbedrag terug,
- minus de verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling.
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
2. Uitzondering: Hygiëneproducten
Onze kalknagel-tinctuur en vergelijkbare producten vallen onder hygiëneproducten.
Een geopend of gebruikt product kan om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.
Deze uitzondering is volledig toegestaan volgens de Nederlandse wetgeving (art. 6:230p sub e BW).
3. Beschadigde Producten
Is je bestelling beschadigd aangekomen? Dat vinden we natuurlijk heel vervelend. Meld dit binnen 48 uur na ontvangst via info@bais-nederland.com.
Vermeld hierbij:
- Je ordernummer
- Een beschrijving van het probleem
- Duidelijke foto’s van:
- het beschadigde product
- de verpakking (binnen- en buitenkant)
Wij beoordelen je melding zo snel mogelijk en bieden een passende oplossing, zoals:
- een gratis vervangend product, of
- terugbetaling van het aankoopbedrag.
4. Problemen met de Levering
Neem direct contact met ons op via info@bais-nederland.nl wanneer:
- je pakket vertraagd is;
- je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
- je pakket als "bezorgd" staat, maar je het niet hebt ontvangen.
Wij nemen contact op met de vervoerder, starten indien nodig een onderzoek en zorgen ervoor dat je alsnog een correcte levering ontvangt.
5. Klanttevredenheid
We willen dat je volledig tevreden bent — zowel met je product als onze service.
Heb je vragen, twijfels of hulp nodig? Laat het ons weten.
Helpdesk: info@bais-nederland.com.
Wij reageren zo snel mogelijk.